日前，第二十屆呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)在山西大同舉辦。大會(huì)以“標(biāo)注基地引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展 數(shù)字服務(wù)助力創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”為題，匯聚來(lái)自金融、新能源、家電、汽車(chē)等行業(yè)領(lǐng)域呼叫中心行業(yè)代表，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略、智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用以及優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)等核心議題，探索呼叫中心在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中的創(chuàng)新路徑與未來(lái)發(fā)展方向。億達(dá)科創(chuàng)受邀出席，獲評(píng)“2024年度十佳呼叫中心卓越團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

隨著數(shù)字浪潮席卷千行百業(yè)，呼叫中心行業(yè)正迎來(lái)其前所未有的發(fā)展機(jī)遇。不僅承載著企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁作用，更是企業(yè)提升服務(wù)效率、增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵所在。會(huì)上，億達(dá)科創(chuàng)帶來(lái)行業(yè)最新技術(shù)應(yīng)用成果與前沿解決方案，全方位展現(xiàn)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域核心能力與優(yōu)勢(shì)。

站在行業(yè)變革的風(fēng)口，多維高效的服務(wù)體驗(yàn)將成為突圍制勝的關(guān)鍵。多年來(lái)，億達(dá)科創(chuàng)依托多語(yǔ)言技術(shù)支持優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)售后技術(shù)支持能力以及成熟的業(yè)務(wù)流程及質(zhì)檢與培訓(xùn)體系，為全球超50個(gè)國(guó)家企業(yè)客戶(hù)提供從基礎(chǔ)設(shè)施搭建、人才培養(yǎng)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理到信息安全、數(shù)據(jù)分析、信息共享等一體化解決方案，賦能各行業(yè)客戶(hù)服務(wù)升級(jí)。

客戶(hù)服務(wù)方面，億達(dá)科創(chuàng)攜手全球知名企業(yè)，搭建高標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化的客戶(hù)服務(wù)中心，提供包含多語(yǔ)言服務(wù)支持、遠(yuǎn)程桌面技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)IT運(yùn)維等一站式客戶(hù)服務(wù)解決方案，助力企業(yè)客戶(hù)優(yōu)化管理流程、降低運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力；運(yùn)營(yíng)模式方面，億達(dá)科創(chuàng)為不同行業(yè)企業(yè)定制多元化管理模式。面向保險(xiǎn)服務(wù)類(lèi)客戶(hù)，采取模塊化管理模式，分級(jí)別管理，各負(fù)其責(zé)；面向電商高運(yùn)轉(zhuǎn)類(lèi)客戶(hù)，采用閉環(huán)管理模式，圍繞客戶(hù)一系列關(guān)聯(lián)性需求，逐一提供相應(yīng)的解決方案；面向技術(shù)支持類(lèi)客戶(hù)，采用循環(huán)管理模式，嚴(yán)格按照定制計(jì)劃服務(wù)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與賦能；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方面，億達(dá)科創(chuàng)在面對(duì)重要節(jié)點(diǎn)熱線(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)、突發(fā)自然災(zāi)害理賠以及特殊時(shí)期客服業(yè)務(wù)維穩(wěn)事件時(shí)，憑借快速響應(yīng)、高效服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供了專(zhuān)業(yè)高效的有力支持。同時(shí)，憑借敏銳的危機(jī)感知力，預(yù)判事件發(fā)展，為企業(yè)提供信息預(yù)警、輿情監(jiān)控等增值服務(wù)。

面向海量數(shù)據(jù)涌動(dòng)的當(dāng)下，如何借助大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化創(chuàng)新手段持續(xù)提升企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，是億達(dá)科創(chuàng)始終思考的問(wèn)題。未來(lái)，億達(dá)科創(chuàng)將進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)管理能力，形成全場(chǎng)景全流程數(shù)字化服務(wù)能力，為更多企業(yè)拓展增值業(yè)務(wù)，不斷滿(mǎn)足個(gè)性化、差異化服務(wù)訴求。