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隨著金融行業(yè)繁榮發(fā)展,加之外部經濟環(huán)境變化,金融消保工作形勢日趨復雜。面對挑戰(zhàn),民生銀行信用卡中心黨委在國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導下,與北京秉正中心在化解銀行機構與消費者糾紛中探索出一條投訴處置前置、糾紛多元化解、司法確認增效的新路,用實際行動踐行新時代“楓橋經驗”。
民生銀行信用卡中心與北京秉正中心、司法機關協(xié)同創(chuàng)新,借力“北京銀行業(yè)保險業(yè)糾紛多元化解平臺”搭建“京融通”數據專線對接,采用“互聯網+”調解模式,實現金融電子數據和糾紛解決過程全流程記錄和全節(jié)點見證;并為消費者提供視頻調解、跨時空網絡簽約等多種低成本高效率的糾紛解決渠道,有效降低客戶維權成本,提升調解效率及成功率,真正做到“小問題不出機構,大問題不出行業(yè)”,從客戶需求出發(fā),將客戶的矛盾問題化解在萌芽階段,體現了“人民至上”的服務理念。
面對未來,民生銀行信用卡中心將持續(xù)完善多元化解機制,以全行五年發(fā)展規(guī)劃為指引,堅定貫徹“以客戶為中心”發(fā)展理念,將消費者權益保護融入企業(yè)文化與經營發(fā)展戰(zhàn)略,真誠用心服務,用實際行動做構建和諧金融消費關系、推動金融行業(yè)健康發(fā)展的積極參與者和重要貢獻者!
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