當(dāng)前，我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步邁入“存量時(shí)代”，二手房交易占比持續(xù)提升。隨著掛牌量持續(xù)高企，成交周期不斷拉長(zhǎng)，購(gòu)房者不再滿足于“有房可買”，而是追求“有好房可住”，賣房者則苦惱于如何讓房屋在眾多房源中脫穎而出，市場(chǎng)對(duì)更專業(yè)、高效的房產(chǎn)服務(wù)模式提出迫切需求。

面對(duì)這一趨勢(shì)，房產(chǎn)中介行業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇，也面臨服務(wù)升級(jí)的挑戰(zhàn)。2025年3月，基于14年租賃市場(chǎng)深耕經(jīng)驗(yàn)的自如，正式推出“自如美家二手房”業(yè)務(wù)，以“客業(yè)單邊服務(wù)+嚴(yán)選品質(zhì)好房+買房傭金五折”為核心模式，試圖為市場(chǎng)提供新答案。

單邊管家服務(wù)，深入滿足買賣雙方新需求

在傳統(tǒng)二手房交易中，一名經(jīng)紀(jì)人同時(shí)服務(wù)買賣雙方，常陷入利益難以兼顧、服務(wù)深度不足的困境。業(yè)主常被勸“適當(dāng)降價(jià)”，而買家則被口頭承諾“爭(zhēng)取更低折扣”。經(jīng)紀(jì)人立場(chǎng)搖擺、信息傳遞不全，甚至可能隱瞞房屋問題。這種“一肩挑”模式，本質(zhì)是行業(yè)發(fā)展初期“重成交、輕服務(wù)”的產(chǎn)物。而如今隨著市場(chǎng)轉(zhuǎn)向理性化，其引發(fā)的糾紛日益增多，制約著房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

公開信息顯示，自如美家從成立之初便提出“客業(yè)單邊服務(wù)”模式，將服務(wù)鏈拆分為兩條獨(dú)立路徑：為業(yè)主配備“賣方管家”，負(fù)責(zé)專業(yè)房屋美化、房源全網(wǎng)聯(lián)賣、賣房傭金八折；為買家配備“買方管家”，提供嚴(yán)選品質(zhì)好房、定制購(gòu)房方案、買房傭金五折等全程置業(yè)服務(wù)。

中指研究院華中市場(chǎng)研究中心主任李國(guó)政認(rèn)為，我國(guó)二手房交易已逐漸進(jìn)入買方市場(chǎng)。在此趨勢(shì)下，房子的價(jià)值正回歸居住本身，買家也更能自主把握購(gòu)房節(jié)奏；而二手房作為交易環(huán)節(jié)復(fù)雜、專業(yè)度要求高的產(chǎn)品，當(dāng)前市場(chǎng)亟需專業(yè)顧問提供方案式服務(wù)。這一觀點(diǎn)與當(dāng)前市場(chǎng)供需變化相契合——隨著掛牌房源持續(xù)增加，買家在交易中的選擇權(quán)顯著提升，對(duì)服務(wù)的專業(yè)化、精細(xì)化要求也同步提高。

從市場(chǎng)需求端來看，買賣雙方對(duì)專業(yè)化服務(wù)的訴求正不斷升級(jí)：業(yè)主希望通過更精準(zhǔn)的房源包裝與推廣縮短成交周期，買家則期待通過專業(yè)篩選與定制方案降低決策成本。在此背景下，“客業(yè)分離、專屬管家各司其職”成為回應(yīng)市場(chǎng)升級(jí)需求的重要方向。自如美家的“單邊服務(wù)”模式，正是這一行業(yè)趨勢(shì)下的實(shí)踐案例之一。

產(chǎn)品化賦能，三大好房產(chǎn)品加速房源流通

在二手房市場(chǎng)中，房源質(zhì)量參差不齊、老舊房源占比高是普遍存在的問題。自如美家在二手房中介服務(wù)的基礎(chǔ)上增加了“家的打造”這一環(huán)節(jié)，通過“煥新好房”“清水好房”“心舍好房”三大產(chǎn)品線，為房屋提供定制化改造方案，提升房源品質(zhì)。

其中，清水好房主要針對(duì)老舊房屋做整體改造，徹底翻新結(jié)構(gòu)和裝修。自如美家上海楊浦區(qū)鳳城三村的案例，生動(dòng)詮釋了“清水好房”的價(jià)值。

這套39平方米的老公房存在管道老化、動(dòng)線布局不佳、廚房采光差等問題，業(yè)主是一位將房子托管給自如近七年的老房東，心理預(yù)期比當(dāng)前市值高出不少，掛牌半年無人問津。若按傳統(tǒng)中介的工作模式，“勸降價(jià)”是唯一出路。

自如美家團(tuán)隊(duì)介入后，給出了另一個(gè)方案：投入5萬元進(jìn)行“清水好房”標(biāo)準(zhǔn)改造。改造后，房屋采光增加，房屋使用面積增加1.3平方米，墻體和管道等基礎(chǔ)設(shè)施煥然一新，老房子的“底子”全面升級(jí)。最終，房屋成交價(jià)符合業(yè)主心理預(yù)期，快速成交，遠(yuǎn)低于該小區(qū)普遍接近200天的成交周期。

據(jù)悉，自如美家三大產(chǎn)品線各具特色。“清水好房”專注于老舊房屋的整體改造；“煥新好房”針對(duì)基礎(chǔ)條件較好的簡(jiǎn)單裝修房屋，通過7天的維修加固、去舊換新等，提升房屋視覺效果和居住體驗(yàn)；“心舍好房”則針對(duì)客單價(jià)較高、品質(zhì)要求高的房屋，進(jìn)行高品質(zhì)、智能化的家裝改造。

值得一提的是，自如美家對(duì)房源品質(zhì)實(shí)行嚴(yán)格把控，建立了完善的“嚴(yán)選品質(zhì)好房”標(biāo)準(zhǔn)體系。從商圈環(huán)境到樓盤品質(zhì)，從房屋結(jié)構(gòu)到裝修狀況，這種嚴(yán)選機(jī)制保障了房源質(zhì)量，也為買賣雙方建立了信任基礎(chǔ)。

“我的房子，一定要懂我的客戶去看?！边@是智女士在委托自如美家賣房時(shí)最真切的心愿。2019年，來京第五年的智女士在北京市豐臺(tái)區(qū)萬恒家園安了家，這里見證了一家人的幸福時(shí)光：丈夫事業(yè)穩(wěn)步上升，孩子在這里學(xué)會(huì)走路、說話。五年后，為了給孩子更好的成長(zhǎng)環(huán)境，智女士決定置換房產(chǎn)，但對(duì)這個(gè)承載著美好記憶的家，她希望找到真正懂它的新主人。

與此同時(shí)，準(zhǔn)備結(jié)婚的馬先生和未婚妻張女士正在尋找婚房。通過自如美家買方管家的“以客找房”服務(wù)，他們的需求被精準(zhǔn)定位：豐臺(tái)區(qū)、兩室或三室、近地鐵、配套完善?；谶@些需求，自如美家買方管家為其量身定制了詳細(xì)的購(gòu)房建議書，鎖定了目標(biāo)區(qū)域和房源標(biāo)準(zhǔn)。

令人驚喜的是，智女士的房源與馬先生的需求高度契合。更難得的是，馬先生未婚妻看房時(shí)的眼神，讓智女士看到了五年前自己的影子。在自如美家的專業(yè)服務(wù)下，這套掛盤6個(gè)月未果的房子，僅用72小時(shí)就完成了從帶看到簽約的全過程，樹立了“美家速度”的行業(yè)標(biāo)桿。

傭金五折，效率提升驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)

傭金高企一直是制約二手房交易的痛點(diǎn)之一。對(duì)此，自如美家推出“買房傭金五折、賣房傭金八折”政策，通過雙向讓利買賣雙方，助力提升交易流通效率。

自如美家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“選擇當(dāng)前的傭金政策，也是希望通過技術(shù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和商業(yè)模式設(shè)計(jì)，把業(yè)務(wù)做好。既要在合理定價(jià)的基礎(chǔ)上保障服務(wù)品質(zhì)，也要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，最終讓用戶享受到效率提升帶來的實(shí)際價(jià)值?！?/p>

技術(shù)創(chuàng)新是支撐低傭金策略的關(guān)鍵。據(jù)悉，自如美家依托14年租賃業(yè)務(wù)積累的百萬級(jí)家庭數(shù)據(jù)，結(jié)合VR看房、AI匹配、視頻房源等工具，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)找房與線上化交易。同時(shí)，“全網(wǎng)聯(lián)賣”機(jī)制向全行業(yè)經(jīng)紀(jì)人開放房源，打破信息壁壘，提升房源與需求的匹配效率。

更深遠(yuǎn)的是，自如已構(gòu)建起“租賃—買賣—家裝—家庭服務(wù)”的全周期、全鏈條業(yè)務(wù)生態(tài)。傭金讓利，本質(zhì)上是將生態(tài)協(xié)同帶來的效率紅利返還給用戶，這是一份誠(chéng)意的開端。他們更看重的是，通過一次交易建立的信任關(guān)系，使用戶在未來的家裝、智能家居、生活服務(wù)等衍生需求上，再次將自如視為首選。

自如美家二手房的推出，標(biāo)志著居住服務(wù)行業(yè)正從“交易導(dǎo)向”向“專業(yè)資產(chǎn)管理服務(wù)方向”轉(zhuǎn)型。行業(yè)不再僅僅關(guān)注成交速度與傭金收入，而是更注重房屋的品質(zhì)、服務(wù)的專業(yè)度、用戶的長(zhǎng)期信任。

正如智女士將鑰匙交到馬先生手中時(shí)所說：“這個(gè)家?guī)Ыo我們太多好運(yùn)?！倍匀缑兰宜龅?#xff0c;正是讓這份“好運(yùn)”延續(xù)下去。在房地產(chǎn)回歸居住屬性的今天，誰能真正理解“家”的意義、回應(yīng)買賣雙方的真實(shí)痛點(diǎn)，誰就有可能在存量市場(chǎng)中開辟出新路。

原文地址：回應(yīng)存量時(shí)代居住需求 自如美家二手房開辟品質(zhì)服務(wù)新路徑