中秋節(jié)，正是家人團(tuán)聚之日，而建設(shè)銀行徐州邳州青年路支行卻在緊急出動(dòng)。

　　當(dāng)日，建設(shè)銀行客服受理中心接到客戶(hù)林女士的來(lái)電，電話(huà)中林女士語(yǔ)氣非常焦急，稱(chēng)其接到自稱(chēng)“抖音官方客服”的來(lái)電后，手機(jī)遭遠(yuǎn)程操控，名下建行卡資金正被轉(zhuǎn)向境外，急切詢(xún)問(wèn)能否攔截。

　　客服人員憑經(jīng)驗(yàn)即刻判斷這是典型的“遠(yuǎn)程鎖屏”詐騙，犯罪分子通過(guò)誘導(dǎo)用戶(hù)下載木馬軟件，獲取手機(jī)遠(yuǎn)程控制權(quán)后直接操作手機(jī)銀行轉(zhuǎn)移資金。情況緊急，客服人員第一時(shí)間聯(lián)系上了林女士的開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)邳州青年路支行。

　　接到指令，支行員工放棄與家人團(tuán)聚，火速趕回網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)入“警戒狀態(tài)”。網(wǎng)點(diǎn)主管帶領(lǐng)柜員通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)查詢(xún)賬戶(hù)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)一筆4.7萬(wàn)美元的匯款已發(fā)起，正處于“待審核”狀態(tài)，尚未最終劃出——這一“時(shí)間差”，成為攔截成功的關(guān)鍵窗口。

　　“資金還沒(méi)轉(zhuǎn)走，還有機(jī)會(huì)!”營(yíng)運(yùn)主管立即向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)緊急資金攔截預(yù)案，快速發(fā)送攔截止付報(bào)文，同時(shí)協(xié)調(diào)其他部門(mén)，確保報(bào)文信息第一時(shí)間上報(bào)。

　　時(shí)間一分一秒地過(guò)去，所有員工都在緊張地盯著電腦屏幕。當(dāng)系統(tǒng)提示“攔截成功”時(shí)，電話(huà)那頭的林女士與網(wǎng)點(diǎn)員工一同長(zhǎng)舒一口氣，4.7萬(wàn)美元順利退回林女士賬戶(hù)，資金安全“歸位”。

　　事后，林女士專(zhuān)門(mén)帶著兒子抱著鮮花來(lái)網(wǎng)點(diǎn)致謝，了解到整個(gè)攔截過(guò)程后仍心有余悸地說(shuō)：“太可怕了，手機(jī)像被‘鬼附身’，眼睜睜看著錢(qián)被轉(zhuǎn)卻無(wú)能為力。要是沒(méi)有你們反應(yīng)快，這次就徹底完了!”

　　據(jù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人介紹，這次對(duì)詐騙資金的成功攔截，既是建設(shè)銀行依托先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)警、高效指揮的結(jié)果，也是一線(xiàn)員工以堅(jiān)定執(zhí)行力、專(zhuān)業(yè)服務(wù)力筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線(xiàn)的體現(xiàn)。并表示，邳州支行將持續(xù)堅(jiān)守“守護(hù)客戶(hù)錢(qián)袋子”的職責(zé)，為構(gòu)建安全、穩(wěn)健的金融環(huán)境貢獻(xiàn)建行力量。(宋雨)